“Never Problems, Always Opportunities”
เป็นประโยคที่อาจารย์วิชาบัญชีพูดถึงในคาบเมื่อวานนี้ หลังจากที่นั่งคุยกันในห้องเรียนถึงโจทย์ข้อนึง มีใจความว่าบริษัทแห่งหนึ่ง สายการผลิตในโรงงานมีการปล่อยของเสียออกมาเป็นจำนวนมาก ซึ่งต้องกำจัดทิ้งโดยการบำบัดก่อนจะปล่อยออกสู่ภายนอก (ตามระเบียบข้อบังคับ) แต่วิธีการนี้เสียค่าใช้จ่ายค่อนข้างมาก บริษัทจึงเลือกที่จะเอาของเสียไปทิ้งที่ชานเมืองแทน บริษัททำอย่างนี้มาตลอด 20 ปี โดยยอมเสียค่าปรับนิดหน่อย แลกกับการต้องติดตั้งระบบบำบัด … จนเมื่อมีนักข่าวคนหนึ่งรู้เรื่อง และขู่ว่าจะเอาเรื่องนี้ไปเปิดเผย ถ้าไม่ยอมจ่ายสินบนให้ … ถ้าบริษัทถูกเปิดเผยขึ้นมา ก็มีโอกาสค่อนข้างมากที่จะถูกประท้วงจากคนทั่วประเทศ และทำให้รายได้ลดลงมากถึง 25% แถมยังต้องจ่ายค่าปรับที่แพงสุดๆอีกต่างหาก … ในฐานะ CEO คนใหม่ จะแก้ปัญหายังไง จะติดสินบนมั้ย แล้วจะทำแบบนี้ต่อ หรือจะเปลี่ยนไปใช้ระบบบำบัด? (โจทย์จริงๆยังมีรายละเอียดเยอะกว่านี้ แต่ประเด็นก็อยู่แค่นี้)
ในห้องก็คุยกันถึงทางแก้หลากหลายวิธี ส่วนใหญ่ก็เลือกจะติดสินบนก่อนซักปี แล้วค่อยแก้ไขปัญหา … ก็มีหลายคนที่มีความเห็นเหมือนกับผมคือ เปิดเผยไปซะ ว่าตัวเองเอาขยะโรงงานไปทิ้งอย่างนั้น … การเลือกที่จะเปิดเผยเอง ก็ทำให้เราสามารถตั้งตัว สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ระดับหนึ่ง ซึ่งดีกว่าอยู่ดีๆ ชื่อบริษัทก็ไปปรากฏอยู่ในข่าวของ CNN … การเปิดเผยออกไป แล้วบอกว่ากำลังแก้ไขปัญหานี้อยู่ ก็น่าจะทำให้ได้รับการยอมรับจากประชาชนมากกว่า
หลายๆครั้ง ปัญหา ก็ไม่ได้เป็นปัญหาเสมอไป โดยเฉพาะปัญหาในกรณีอย่างนี้ … การเปิดเผยสู่สาธารณะชน ก็สามารถดึงความเชื่อมั่น ความน่าเชื่อถือ ให้อยู่ในระดับที่ดีได้ … และก็เป็นการบอกถึงความซื่อสัตย์ ความจริงใจของเราเหมือนกัน … ความซื่อสัตย์ในการทำธุรกิจ ค่อนข้างสำคัญมากเลยทีเดียว
พูดถึงประเด็นนี้แล้ว ก็เข้ากันได้ดีกับบทความในนิตยสาร Wired เล่มใหม่ ที่เขียนถึงพนักงานบริษัทใหญ่ๆ ออกมาเขียน blog เล่าเรื่องราวต่างๆที่เปิดขึ้นในบริษัท รวมถึงปัญหาที่เกิดขึ้นภายใน ซึ่งไม่เคยมีปรากฏการณ์อย่างนี้มาก่อนในอดีต สิ่งที่จะแพร่ออกมาจากบริษัทใหญ่ๆ ในอดีตก็มาจากแค่ Press Release หรือบทพูดที่เรียงร้อยไว้อย่างดีของ CEO เท่านั้นเอง
ประเด็นเรื่องนี้เขียนได้ยาวมากๆ (เลยเลือกไม่เขียนดีกว่า ไปอุดหนุน Wired ซะ) ตัวอย่างที่อาจจะเห็นได้ชัดๆ ก็เช่น Channel 9 ของ Microsoft, หรือจะเป็น CEO ออกมาเองอย่าง Jonathan Schwartz จาก Sun … ในนิตยสารมียกตัวอย่างเจ้าของบริษัทที่ออกมาเขียน blog เปิดเผยปัญหาภายใน และปัญหาคู่ค้า เค้าบอกว่าการเปิดเผยอย่างนี้ เป็นปัจจัยที่ทำให้บริษัทเขาอยู่รอดมาได้!! (ถ้านักการตลาดสมัยก่อนมาได้ยินคงกรี๊ดแตก)
เมื่อโลกเราเล็กลง … การทำธุรกิจก็เปลี่ยนตามไปด้วย แบบหน้ามือเป็นหลังมือเลยทีเดียว